Максим Ильяхов. «Ясно, понятно»

Максим Ильяхов — лингвист, редактор, соавтор книг «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки». Пишет о редактуре и отношениях с клиентом; в книгах даёт советы, как сделать текст интересным.

Книга не скрывает, что она — продолжение «Пиши, сокращай», поэтому не удивляйтесь знакомым фразам и повторам.

Цитаты

Правота ничего не значит. Если мы написали правильно, но нас не поняли — мы написали зря. Чтобы люди нас понимали, мы должны прикладывать дополнительные усилия. Когда люди нас не понимают, это не наша вина, но наша проблема.


Проклятие умных людей в том, что они говорят правильно, но не всегда ясно.

См. так же «Искусство объяснять» и «Сделано, чтобы прилипать».


Неважно, насколько ты был прав, если тебя не поняли.


Проклятие умных людей начинается с того, что умные люди склонны сразу говорить выводами. Как бы не тратят время на объяснение, а сразу дают результат.


Ясность и очевидность — это не признак правды. Это результат того, что поработали профессионалы.


Но почему-то, когда рядом звучат слова «суд» и «миллионы», нам становится ясно, что наш герой — жулик. У нас нет фактов, но нам всё ясно.


Во все времена люди читают то, что полезно, уместно и хорошо подано.


Один и тот же текст могут прочитать с интересом, могут проигнорировать, а могут даже воспринять в штыки — в зависимости от контекста. Если мы хотим, чтобы нас услышали, для начала нужно посмотреть, не мешает ли нам сложившийся контекст.

Контекст — это всё, что происходит помимо того, что сказано в тексте. В нашем случае:
Кто пишет — друг или непонятно кто?
Какие у нас с ним отношения — есть ли доверие?
Где пишет — на месте для рекламы или в ленте друзей?
Каковы ожидания от этого формата и человека?
В каком состоянии читатель — не бесится ли? Не завидует?


Мы можем быть заинтересованы в том, чтобы отсечь невнимательных людей. «Либо читай вдумчиво, либо уходи. Этот текст не нужно читать по верхам. Если ты не в состоянии осилить две страницы сплошного текста, тебе еще рано читать этот текст». Например, если это сложный научный текст для специалистов.


Если мы знаем, зачем читатель пришел в наш текст, мы должны помочь ему это сделать как можно проще и быстрее. Если мы будем прятать нужную информацию, читатель в лучшем случае закроет наш текст, а в худшем — будет раздражаться.


«Мало быть правым. Нужно еще уметь это донести» — Нил ДеГрасс Тайсон.


Неблагоприятный контекст — это плохо, но не смертельно. Даже если просто проговорить ситуацию, уже становится намного легче. Это классическая переговорная техника «выложить багаж». У нее есть варианты, но в общих чертах так: если есть что-то, что влияет на решение человека, о чем все знают и никто не говорит, то это нужно произнести.

По-простому: если вы чувствуете, что собеседник думает о вас плохо,
произнесите это максимально прямо и понимающе.


Людям важно чувствовать себя услышанными: иной раз увидеть свое
отражение им важнее, чем узнать что-то новое.


…важно не только говорить правильные вещи, но и внимательно изучать реакцию окружающих (молодежь сейчас называет это получать обратную связь). Это сложно, когда ты не говоришь с людьми лично, а пишешь в интернете. Но об этом всё равно нужно думать. Доходят ли мои мысли? Реагируют ли люди? И на что именно они реагируют? Ведь может быть так, что люди ставят лайк, но не потому, что поняли вас, а просто потому, что вы хороши собой.


Люди прочитают тот текст, который пообещает им какую-то пользу.


Читатель сам обратит внимание на текст, если этот текст обещает ему пользу в одном или нескольких направлениях:
1. Решить проблему.
2. Помочь стать более значимым или любимым.
3. Испытать эмоции.


Но помните о контексте: если вы орете в ленте читателя, вы соберете много людей. Но те ли это люди, которые вам нужны? Я не говорю, что не те. Может быть, это именно те люди, которые вам нужны. Об этом просто нужно подумать.


Если мы думаем о распространении статьи, полезно задать себе вопрос: «Если человек опубликует статью от своего имени, что это скажет о его социальном статусе или гражданской позиции?» Если перепост показывает человека с худшей стороны, шанс на вирусное распространение невелик.


Когда мы говорим, что человек разбирается, мы имеем в виду, что он понимает взаимосвязи предметов в какой-то области.

…«разбираться» — это не владеть информацией. Это, во-первых, понимать взаимосвязи и иметь представление о каких-то процессах, то есть иметь в голове картинку происходящего. А во-вторых — представлять возможные действия и их последствия.


Антипример — это рассказ о том, как делать не стоит; примеры ошибок и заблуждений, соблазнов и трудностей.

Антипримеры полезно приводить везде, где есть намек на понятия «так правильно» или «делай так». Сразу же добавляем ответы на вопросы «А как тогда неправильно?», «Где люди ошибаются?» и «Что, если не так?».

Экспертность проявляется во владении примерами, антипримерами и нюансами.

Пусть эта троица сопровождает вас во всех текстах:
«Надо так + например вот + а вот так не надо».


Оправдать читателя — это найти такую точку зрения, при которой его ошибка не становится для него постыдной. Он мог поступить глупо, но из лучших побуждений. Если он сделал что-то вредное для себя, наверняка ситуация была безвыходной. Его могли ввести в заблуждение или «накрутить».

Запись опубликована в рубрике Книги. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s